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如何提高预订的成功率？
• 尽早计划您的假日，决定您的度假地。
• 提前下达预订请求，将确保在先到先得的机制下，让您在最满意的时间入住您心仪的度假村。
• 灵活选择度假村，不要仅选择一个会员度假村，可尝试在能满足您假期需求的度假地时，选择 3 个以上的会员度假村，这样您预订成功的机会比较大。
• 尽量避免旅游旺季出游，这些时间度假旅游的人数比较多，相应预订成功率也比较低。
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不记名卡与记名卡有什么区别？
不记名卡与记名卡在会员享有的权益，服务内容上是完全一致的。但由于不记名卡是不署名的，在预订度假村时不用涉及访客证的购买问题，只要密码验证正确，我们即接受其预订。使用起来非常方便。不记名卡会设立一个权益确认人，作为天伦的联系人。
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我可以不通过天伦预订使用其会员度假村吗？
无论您是否使用自己的点数来入住天伦的会员度假村，您必须向客服中心进行预订。如果您不经过预订，无法享受住宿权益。
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如何获得更多关于会员度假村的信息？
天伦为您专门预备了《度假村指南》，在上面有详细的度假村介绍，包括会员度假村的地理位置、设施、度假点数表等一系列内容。另外您还可以去天伦度假网站上搜索。同时我们为会员提供的会员专刊上，会有我们为您特别推荐的度假村介绍，您可以从中选取您心仪的度假村。
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如果我的预订请求不成功怎么办？
如果您的预订请求没有成功，您可以采取以下三种方式
• 修改您的预订申请，选择新的度假村或新的度假时间
• 向天伦度假顾问咨询，把您的想法告诉度假顾问，让他来帮您选择尚未被预订的度假村。
• 选择储存您这一年的点数，以备明年使用。
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如何办理会员卡丢失手续？
会员卡是会员身份证的象征，一旦您丢失了会员卡，为了保护您的利益，请您先向天伦客服中心及时申请冻结该卡的各项权益，此时您需提供您的卡号、密码及用户名。在天伦为您冻结该卡
30 天内，请您向天伦客服中心用邮寄、传真等形式将您的身份证复印件、担保证书、会员协议书提供给天伦，待您身份确认后，我们的客服人员会协助您办理新的会员卡。重新补办会员卡需交纳
100 元的手续费。
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延长入住时间？
在您入住会员度假村后如需要延长度假时间，可以直接跟该度假村询问，如果度假村可以安排，您即可入住。延长入住时您可以享受会员权益之优惠权规定的度假村门市价格的优惠折扣，但费用您需要用现金等形式结算，不能再动用您的点数。
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如何查询点数？
我们的预订是以您的点数为标准，因此点数代表您可以支配的度假权益。想要查询您的点数，您可以上本网站会员专区查询，也可以通过客服电话进行人工查询。
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